Oi! Bem-vinda à nossa Política de Trocas 💛
Sabemos que às vezes o biquíni não cai como esperado ou você simplesmente mudou de ideia — e está tudo bem!
Criamos esta política para deixar tudo bem claro: seus direitos, nossos prazos e como fazer sua troca ou devolução de forma fácil e segura. Tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, claro!
Você tem todo o direito de provar o produto para verificar tamanho e caimento, conforme previsto no CDC.
Porém, a prova deve ser feita com cuidado, especialmente em peças íntimas e de cores claras:
Dessa forma, protegemos seu direito de testar e nossa capacidade de revender o produto caso não seja de seu agrado.
Peças em tons claros são mais delicadas e sensíveis a manchas, marcas de contato com a pele e sujeira, mesmo durante a prova.
Por isso, solicitações de troca ou devolução desses produtos passam por análise criteriosa ao chegarem em nosso Centro de Distribuição.
✓ Presença de manchas, marcas de uso ou sujeira
✓ Sinais de contato prolongado com a pele (descoloração, odor)
✓ Estado do forro e das etiquetas
✓ Condições gerais comparadas ao produto original
Caso seja identificado qualquer sinal de uso, alteração nas condições originais ou impossibilidade de revenda, a troca ou devolução não será aprovada.
Nessa situação, você poderá:
Essa análise existe para garantir que todas as nossas clientes recebam produtos em perfeito estado, nunca usados ou provados anteriormente.
Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento.
Todas as solicitações devem ser feitas EXCLUSIVAMENTE por e-mail:
📧 [email protected]
(copie e cole para evitar erros)
Assunto do e-mail: Troca ou Devolução: Número do Pedido (ex: #12345)
No corpo do e-mail, inclua:
Importante: Conjuntos são formados por 2 peças - envie fotos de ambas separadamente.
⚠️ Envie as fotos no CORPO do e-mail (não abrimos arquivos anexos por segurança).
✓ Envie APENAS 1 (UM) e-mail com TODAS as informações e fotos
✓ Liste TODOS os produtos que deseja devolver de uma só vez
✓ Certifique-se de que as fotos estão nítidas e completas
Após registrarmos sua solicitação e emitirmos o código de postagem reversa, não será possível incluir produtos adicionais no mesmo processo (cada código tem valor declarado específico).
Se precisar devolver mais itens depois, será necessário abrir uma nova solicitação dentro do prazo legal.
As fotos das partes íntimas das peças, sem o adesivo protetor, são essenciais para nossa análise de qualidade. Verificamos:
Isso garante que você receberá (em caso de troca) ou que outra cliente receberá um produto em perfeito estado.
Nossa equipe retornará seu contato em até 72 horas úteis com:
✓ Confirmação da aprovação ou necessidade de informações adicionais
✓ Instruções completas de envio
✓ Código de postagem reversa (quando aplicável)
Ao enviar o e-mail de solicitação DENTRO do prazo de 7 dias, seu direito à troca/devolução está automaticamente resguardado, mesmo que nossa resposta ocorra após esse período.
A data do envio do e-mail serve como comprovante do exercício do seu direito de arrependimento no prazo legal.
⚠️ Verifique sua caixa de SPAM caso não localize nossa resposta.
É responsabilidade da cliente acompanhar os e-mails e verificar o retorno da nossa equipe.
E-mails enviados após os 7 dias corridos do recebimento do pedido não poderão ser processados, conforme legislação vigente.
A data que vale é a do ENVIO do e-mail, não a da nossa resposta.
📌 GUARDE SEU E-MAIL DE SOLICITAÇÃO
O e-mail que você enviar dentro dos 7 dias serve como comprovante do exercício do seu direito legal, mesmo que nossa resposta demore até 72h úteis.
Dica: Tire um print da tela mostrando data/hora do envio para seu arquivo pessoal.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve retornar em perfeito estado de conservação:
✓ Sem indícios de uso (sem odores, manchas, resíduos, desbotamento ou marcas de contato com a pele)
✓ Com etiqueta original intacta e fixada na peça
✓ Sem alterações ou ajustes de costura
✓ Conjuntos completos (top + calcinha) e bojos inclusos, quando aplicável
✓ Protetor higiênico REMOVIDO e DESCARTADO (é de uso individual e não pode ser reaproveitado)
✓ Na embalagem original conforme enviado
Os produtos Morena Bee são enviados em embalagens específicas com muito carinho. Caso receba porta-biquínis ou qualquer outro item da loja, por favor envie de volta em condições originais. Caso não seja enviado, haverá desconto em casos de reembolso!
⚠️ IMPORTANTE: Os produtos devem retornar OBRIGATORIAMENTE em suas embalagens originais.
Caso as embalagens não sejam devolvidas, os valores correspondentes serão descontados do reembolso:
Se o produto devolvido não atender aos critérios acima, ele será recusado e você poderá:
Não haverá direito a troca ou reembolso nesses casos.
Lembre-se: Trabalhamos com peças íntimas e a higiene é fundamental para proteger você e todas as nossas clientes.
Disponibilizamos UMA postagem reversa gratuita por pedido, válida tanto para trocas quanto para devoluções.
⚠️ ATENÇÃO: Após os 7 dias, a autorização de postagem expira automaticamente e a solicitação será cancelada.
Se você perder o prazo de postagem, será necessário abrir uma nova solicitação (se ainda estiver dentro do prazo legal de arrependimento) ou arcar com os custos de envio.
Para garantir que o produto chegue em perfeitas condições:
✓ Embale o produto em sua embalagem original (envelope + bolsinha)
✓ Se não tiver mais a embalagem original, use um saco plástico limpo e lacrado + envelope/caixa resistente
✓ Proteja o pacote adequadamente para o transporte
✓ Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo
✓ Anote o código de rastreamento
EXCLUSIVAMENTE via Correios com o código de postagem reversa fornecido
O processo de análise e troca/reembolso inicia SOMENTE após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
O prazo de trânsito varia conforme sua localização (geralmente 5 a 15 dias úteis para os Correios).
Após postar o produto:
Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo.
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição:
🔹 Cartão de Crédito
O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação.
O prazo para aparecer na sua fatura depende exclusivamente do banco/operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas.
A Morena Bee não tem controle sobre esse prazo.
🔹 PIX
O reembolso é creditado automaticamente na mesma conta/chave PIX de origem da compra.
Prazo: até 10 dias úteis após aprovação.
⚠️ Importante: Os prazos começam a contar APÓS a aprovação da análise do produto, não a partir da postagem.
Para facilitar o entendimento, veja como funciona:
| SITUAÇÃO | QUEM PAGA O FRETE |
|---|---|
| Envio inicial | Cliente |
| Devolução (1ª vez) | Morena Bee (gratuito) |
| Reenvio após recusa | Cliente |
| Postagem expirada | Cliente |
| Novo produto (troca) | Morena Bee |
Cada pedido tem direito a APENAS UMA solicitação de troca ou devolução.
Isso significa que você precisa decidir com atenção:
Após enviar o e-mail de solicitação e recebermos o código de postagem reversa:
❌ NÃO é possível mudar de troca para devolução
❌ NÃO é possível mudar de devolução para troca
❌ NÃO é possível adicionar produtos na mesma solicitação
❌ NÃO é possível cancelar e fazer nova solicitação gratuita
Antes de enviar o e-mail, pense com calma:
✓ Você quer o dinheiro de volta? → Escolha DEVOLUÇÃO
✓ Você quer outro produto/tamanho? → Escolha TROCA
✓ Está em dúvida? → Escolha DEVOLUÇÃO (você pode comprar novamente depois se quiser)
Se tiver dúvidas sobre qual opção escolher, entre em contato ANTES de enviar a solicitação oficial.
Se você escolher TROCA e o produto desejado estiver esgotado:
Por isso, se estiver em dúvida, considere escolher DEVOLUÇÃO para ter mais flexibilidade.
Peças bicolor ou com efeito Duetto exigem cuidados especiais para manter sua qualidade e durabilidade.
Cada produto possui orientações específicas de lavagem e conservação descritas na página do produto no site.
Todos os nossos tecidos passam por rigorosos testes de qualidade e resistência. As instruções fornecidas visam preservar:
O não cumprimento das instruções de lavagem pode:
Danos causados por lavagem inadequada, uso de produtos químicos agressivos (alvejantes, água sanitária) ou exposição excessiva ao sol NÃO são considerados defeitos de fabricação.
Quando você aproveita benefícios promocionais, algumas regras especiais se aplicam em caso de devolução:
Se seu pedido teve frete grátis por atingir valor mínimo:
Se seu pedido incluiu brindes:
Se você recebeu desconto por comprar múltiplas peças:
SEDEX é um serviço premium dos Correios e possui regras específicas:
1. Pedidos com frete grátis SEDEX (acima de R$ 499,00):
2. SEDEX pago pela cliente:
| SITUAÇÃO | DESCONTO NO REEMBOLSO |
|---|---|
| Frete grátis perdido | Valor do frete PAC |
| SEDEX (qualquer caso) | Valor integral SEDEX |
| Brinde não devolvido | Valor do brinde |
| Desconto progressivo | Recálculo proporcional |
Quando você escolhe TROCA ao invés de devolução, recebe um cupom de crédito com as seguintes características:
✓ Validade: 90 dias
✓ Valor: integral do produto trocado + frete pago (se aplicável)
✓ Uso: uma única vez, no valor total disponível
✓ Válido: para qualquer produto do site (incluindo promoções)
✓ Não cumulativo: não pode ser somado a outros cupons
✓ Intransferível: vinculado ao CPF/e-mail da compra original
Para garantir a análise de problemas como produtos faltantes, trocados ou danificados, siga este procedimento:
Requisitos do vídeo:
✓ Gravação contínua, sem cortes ou edições
✓ Mostre o pacote FECHADO e INTACTO antes de abrir
✓ Mostre claramente a etiqueta de envio/destinatário
✓ Abra o pacote de forma visível
✓ Mostre todo o conteúdo recebido
✓ Se houver dano, mostre em detalhes
Infelizmente, fraudes em e-commerce são comuns (pessoas alegando não receber itens que receberam).
O vídeo protege VOCÊ (prova que algo veio errado) e protege a LOJA (prova que enviou corretamente).
É uma medida de transparência para ambos os lados.
Se o pacote chegar visivelmente violado, amassado ou aberto:
⚠️ Pacotes recebidos abertos ou violados sem recusa no ato da entrega não são de responsabilidade da Morena Bee.
Solicitações de produtos faltantes/trocados/danificados SEM vídeo de abertura não poderão ser analisadas.
Esta regra protege tanto você quanto a loja contra fraudes e garante transparência no processo.
Identificou um possível defeito? Veja como proceder:
Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie e-mail para: [email protected]
Inclua:
Nossa equipe analisará e, se for caracterizado como possível defeito de fabricação, emitirá código de postagem reversa GRATUITO.
Você envia o produto (frete grátis - código reverso fornecido)
Recebemos e analisamos em até 5 dias úteis
Se CONFIRMADO defeito de fabricação, você escolhe:
Se NÃO CONFIRMADO defeito:
❌ Transparência natural do tecido
Todas as peças Morena Bee possuem forro duplo e estrutura reforçada. Porém, tecidos em tons muito claros (branco, nude, amarelo claro) podem apresentar leve transparência dependendo da tonalidade da pele. Isso é uma característica do material, não uma falha.
❌ Variação de tonalidade
Pequenas variações de cor entre lotes de fabricação são normais e não configuram defeito.
❌ Desbotamento por lavagem inadequada
Seguir as instruções de lavagem é responsabilidade da cliente.
❌ Danos causados por uso
Desgaste natural, pilling, elástico frouxo após uso prolongado, manchas de protetor solar/bronzeador.
❌ Alterações feitas pela cliente
Ajustes de costura, remoção de etiquetas de composição, modificações no produto.
✓ Costura se desfazendo sem uso
✓ Forro descosturado de fábrica
✓ Bojo torto ou mal posicionado
✓ Elástico cortado/partido (sem uso prévio)
✓ Tecido rasgado ou furado de origem
✓ Botões/fechos que não funcionam
Na dúvida se é defeito ou característica do produto?
Entre em contato ANTES de usar a peça. Envie fotos e nossa equipe orienta se vale a pena abrir solicitação de análise.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir:
✓ Transparência total no processo
✓ Proteção aos seus direitos como consumidora
✓ Clareza sobre prazos e procedimentos
✓ Relação de confiança entre você e a Morena Bee
Entre em contato: [email protected]
Última atualização desta política: 01/01/2026
CNPJ: 35.374.887/0001-62
Endereço: R. Zaquia Jorge, 55 - Freguesia (Ilha do Governador)
Rio de Janeiro - RJ, 21911-270
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 21 96572-5929
(apenas para dúvidas, solicitações oficiais devem ser por e-mail)
"Perdi a embalagem. E agora?"
Você pode devolver, mas será descontado R$ 7,00 do reembolso. Embale bem o produto em saco plástico + envelope/caixa resistente.
"O código de postagem expirou. Posso pedir outro?"
Não. Cada pedido tem direito a apenas uma postagem reversa gratuita. Você pode enviar por conta própria se ainda estiver no prazo legal.
"Posso entregar pessoalmente?"
Não. Só aceitamos via Correios para garantir rastreamento e registro da devolução.
"Quanto tempo até receber meu reembolso?"
Até 10 dias úteis após a aprovação da análise do produto.
"Posso mudar de troca para devolução depois?"
Não. Após enviar a solicitação oficial, a decisão não pode ser alterada.
"O cupom de crédito expira?"
Sim, em 90 dias. Use antes do vencimento pois não há prorrogação.
"Posso usar o cupom em produtos promocionais?"
Sim, o cupom vale para toda a loja, incluindo promoções.
"E se eu quiser trocar só uma peça do conjunto?"
Conjuntos devem ser devolvidos completos (top + calcinha). Não aceitamos troca parcial.
